Spark TG Telephony App

SparkTG, yöneticiler ve temsilciler için kurumsal kullanıma hazır mobil uygulamasını sunarak onların evden çalışmalarını ve hareket halindeyken uzak çağrı merkezi özelliklerine erişmelerini sağlar.

Sıfır altyapı yatırımıyla kurumsal düzeyde bir aracı çözümüne hazır olun.

Süpervizör erişimi ile, iletişim merkezi temsilcilerinize sorunsuz ve kesintisiz erişim sağlayın ve temsilci etkinliğinizi ve performansınızı izleyin.

Temsilcileriniz yalnızca arama yapmakla kalmaz, aynı zamanda artık cep telefonlarında aşağıdaki özelliklere hızlı bir şekilde erişebilirler.

- Müşteri çağrıları alın

- Müşteri Aramalarında Arayan Notlarını Alın

- Deneyimi kişiselleştirmeye yardımcı olan Müşteri verilerini güvenli bir şekilde kaydedin

- Cevapsız aramaları takip edin ve potansiyel müşterilere ulaşın

- Müşterilere ve müşterilerden yapılan tüm aramalar için otomatik arama kaydı

- Kişisel ve iş görüşmelerinin tamamen ayrılması

- Hizmet ve Aracılar için Performans ve Etkinlik Grafiklerini Görüntüleyin

- Temsilciler, aramayı diğer temsilcilere modlardan birini kullanarak aktarabilir, yani sıcak veya soğuk transfer

- Uygulama, temsilcilerin aynı görüşmede tam bir çözüm için çağrıları bir süpervizörle veya başka bir temsilci / uzmanla birleştirmesine olanak tanır

- Temsilci Durumunu Görüntüle, Koru ve Güncelle

- Uygulama aynı zamanda süpervizörün temsilcinin fiziksel konumunu takip etmesine de izin verir

- Canlı görüşme sırasında temsilci, gerekirse bir müşteriyi beklemeye alabilir

- Çağrı kayıtları ile son çağrı bilgilerine temsilci tarafından erişilebilir

- SMS gönderme özelliği, temsilcinin müşteriye özel SMS göndermesine, herhangi bir adres / hesap numarası vb. Detayların müşteriye gönderilmesine izin verir.

- Hizmetin yöneticisi, gerçek zamanlı olarak çağrı, zil sesi, molalar gibi temsilci durumlarını izleyebilir

- Çağrı akışları için canlı kontrol paneli ile Yönetici, gelen çağrı sayısı, giden sayısı gibi ayrılıklarla çağrı akışını kontrol edebilir

- Gelen aramalar için Yönetici, darboğazın meydana geldiği yerleri gerçek zamanlı olarak görebilir ve gerekli değişiklikleri yapabilir

- Temsilci performansı, hizmet performansı ve temsilci durumu için grafiksel ve resimli raporlar, iletişim merkezi performansını optimize etmeye yardımcı olur

İşletmenizin İhtiyaç Duyduğu Eksiksiz Çağrı Merkezi Çözümleri

- İletişim Merkezinizi hiçbir zaman ve sermaye yatırımı yapmadan başlatın

- Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirmek.

- Maksimum potansiyel müşteriye ulaşın ve dönüşümünüzü artırın

- Aracıları Cloud Platform ile Güçlendirme.

- İşgücünü Analytics ile Optimize Etme.

- Aramaları Gerçek Zamanlı Olarak İzleme

- Çoklu Arama Seçeneklerinin Sorunsuz Entegrasyonu.

- Dahili Artıklık ve Ölçeklenebilirlik.